Ben jij de Customer Servicemedewerker die ook wel van een beetje tempo houdt?
Als je energie krijgt van de Energiewereld, dan is dit je kans! Onze opdrachtgever is een energiereus die hoort bij de wereldwijde top 5 en richt zich de laatste jaren vooral op grootverbruikers in het mkb-segment in Engeland, Frankrijk, Duitsland en Nederland. De focus van het bedrijf ligt op krachtige groei, maar ook op duurzame energie diensten.

Standplaats

Den Haag

Functie

Customer Servicemedewerkers leveren verschillende hoogwaardige diensten aan klanten en de interne organisatie.
De Customer Servicemedewerker die wij zoeken, vervult een belangrijke rol in de organisatie met uiteenlopende activiteiten in het takenpakket op het gebied van klantcontacten, klantdata, facturatie, marktmutaties en contracten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten, zowel schriftelijk als telefonisch en je handelt de diverse klantverzoeken zelf af. Daarnaast werk je veel samen met collega’s van andere afdelingen, die zorg dragen voor o.a. de contracten, facturatie of tweedelijns support.

De Customer Support Medewerker werkt nauw samen met de Back Office- en Sales Support collega’s. Je rapporteert aan de Back Office Manager.

Activiteiten
  • Het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als schriftelijk;
  • Het tijdig en correct afhandelen van zeer diverse klantverzoeken;
  • Het oplossen van problemen en klachten en vastleggen van de gemaakt afspraken;
  • Het proactief benaderen van klanten over hun geregistreerde klantdata;
  • Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten en collega’s;
  • Samenwerken met de afdeling Back Office en Sales Support voor een correcte en volledige informatie-uitwisseling, zodat klantverzoeken correct afgehandeld worden;
  • Signaleren van knelpunten in de dienstverlening of klant signalen en het bijdragen aan verbeteringen;
  • Het onderhouden van contacten met interne en externe marktpartijen.

Functie eisen

De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift, en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent nauwkeurig en accuraat. Tevens kan je omschreven worden als proactief, flexibel en servicegericht met een hands-on mentaliteit. Je bent een echte self-startende teamplayer die in staat is om prioriteiten te stellen.
  • mbo/hbo-opleiding, hbo werk en denkniveau;
  • Maximaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Ervaring binnen de energiemarkt is een pre;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Ons aanbod

Onze opdrachtgever heeft een zeer aantrekkelijk arbeidspakket, binnen een internationale organisatie. De salarissen zijn concurrerend en we hebben een breed scala aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Gekoppeld aan uw professionele ontwikkeling bieden zij opwindende carrièremogelijkheden binnen de Nederlandse organisatie of internationaal binnen de totale onderneming.

Vragen? Neem direct contact op met onze partner:

 

Eric Bonn
Sales, Marketing & Communicatie
Meer over Eric