Ben jij een servicegerichte Support medewerker? In deze rol ben niet alleen het eerste aanspreekpunt van onze medewerkers op de vestigingen, maar ga je ook interessante verbeterprojecten begeleiden en implementeren.

Standplaats

Den Haag WTC

Organisatie

HappyNurse is een landelijke thuiszorgorganisatie en uitzendbureau voor verpleegkundig personeel. Onze missie is: Happy Nurse. Happy Cliënt. Rond dit uitgangspunt bouwen we met passie en toewijding aan ons netwerk van lokale HappyNurse Wijkteams en Uitzendbureaus volgens een franchiseformule. De lokale Wijkteams en Uitzendbureaus wordt gerund door (thuis)zorgondernemers met hart voor de zorg. Deze ondernemers worden ondersteund door een landelijke serviceorganisatie. Wij verzorgen verschillende administratieve processen voor de vestigingen en wijkteams, initiëren marketingactiviteiten en staan de (thuis)zorgondernemers met raad en daad bij. Binnen deze landelijke serviceorganisatie speelt het HappyNurse Support Team een belangrijke rol. We zijn het eerste aanspreekpunt voor de (thuis)zorgondernemers als het gaat om vragen over en hulp bij bijvoorbeeld CAO en andere personeelszaken en de geautomatiseerde systemen die we gebruiken.
Bekijk ook ons filmpje over HappyNurse Uitzend https://youtu.be/0Ac0jkL_U84


Functie

Happy Job
Het werk van support medewerker is erg afwisselend. Het ene moment adviseer je een vestigingsmedewerker over de wet- en regelgeving en het andere moment verwerk je een correctie. Je adviseert jouw collega's bij het gebruik van Easyflex en helpt ze verder.
Ook werk je mee aan projecten zoals de implementatie van nieuwe systemen en denk je mee over het verbeteren van de werkprocessen. Je werkt in een team op ons mooie kantoor met een prachtig uitzicht over Den Haag. Jouw werkzaamheden zijn onder andere:
  • Jij bent een super user van de diverse systemen, een vraagbaak voor interne en externe klanten.
  • Je neemt eerstelijnsvragen in behandeling ter ondersteuning van de vestigingen, deze kunnen gaan over bijvoorbeeld toepassing van CAO of personeelsregelingen, werking van de systemen die we gebruiken of werving en selectie.
  • Je voert administratieve handelingen uit in systemen, om de vestigingen te ondersteunen. En soms zijn er administratieve klussen die met vereende krachten weggewerkt moeten worden.
  • Je werkt continu aan verbetering: je draagt zorg voor het ontwikkelen en introduceren van nieuwe (kritieke) werkprocessen en je signaleert pro-actief de trainingsbehoefte bij vestigingen op basis van analyses van geregistreerde vragen en verzoeken
  • Samen met je collega's zorg je voor de telefonische bereikbaarheid van het Service Center en het servicegericht te woord staan van klanten, relaties.

Functie eisen

Happy You
Wij zoeken een echte en doortastende serviceverlener. Je bent energiek, klantgericht, je werkt planmatig en gestructureerd en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en de wil om te blijven leren. Je houdt van mensen helpen met problemen oplossen, waarbij je graag de diepte in gaat en pas stopt als het écht opgelost is. En je denkt na over het structureel oplossen van de dingen die niet goed gaan.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring in de zorg en of uitzendbranche en kennis van de CAO’s ABU en of VVT is een pre.
  • Je bent 32-40 uur beschikbaar.
  • De ideale kandidaat heeft eerder gewerkt met Easyflex en/of AFAS.

Ons aanbod

Happy Us
Je komt werken in een professionele omgeving met veel vrijheid voor initiatief en persoonlijke groei. HappyNurse groeit hard en hecht veel waarde aan de ontwikkeling van haar medewerkers. We bieden een dynamische en moderne werkomgeving in het WTC met uitzicht over heel Den Haag. Daarnaast ontvang je een uitstekend salaris en passende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Inlichtingen
Informatie over deze vacature kan Merlijn Thunnissen je geven via 06-31791070 of m.thunnissen@careerfactory.nl